Reklamáció és visszaküldés

Reklamációs eljárás a Turtle Tech ügyfelek számára (a továbbiakban:"Reklamációs eljárás"). Szöveg és hatályba lépés 2020.10.1-től

1. Csak olyan árut lehet reklamálni, amelyet az eladótól vásároltak, és amely a vevő tulajdonát képezik.

2. Abban az esetben, ha a tulajdonjog még nem hárult át az eladóról a vevőre, a vevő a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően csak a teljes kifizetést követően rendezheti a panaszt a Polgári Törvénykönyv 151. §-a szerint.

3. Ha a vevő a fogyasztó (természetes személy, aki nem vállalkozása, foglalkoztatása vagy szakmája keretein belül jár el), akkor az összes felajánlott árura 24 hónapos garanciát vállalunk, hacsak nincs másként feltüntetve az áru mellett, és az eljárás összhangban van a Kereskedelmi Törvénykönyvben megtalálható fogyasztóvédelemről szóló törvénnyel. Ha a vevő nem a fogyasztó, akkor az eljárás összhangban van a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezéseivel, és a garancia idő 1 év. A garancia időszak az áru átvételének napján kezdődik a fuvarozó cégtől, vagy közvetlenül az eladótól, ha a vevő személyesen veszi át az árut az átvétel napján.

4. A vevő köteles a hiba megállapítása után azonnal panaszt tenni az eladónál.

5. A hibákért való felelősség nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyeket a következő helytelen használat okoz:

a) a hibát a termék, vevő által okozott mechanikai károsodása okozta,

b) a termék helytelen kezelése a használati utasításban meghatározottaktól eltérő módon,

c) az áruk olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg azok nedvességtartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak az áruk természetes környezetében,

d) az áruk gondozásának és karbantartásának figyelmen kívül hagyása,

e) az áruk károsodása túlzott terhelés miatt,

f) az áruk felhasználása, a dokumentációban, az általános elvekben, a műszaki szabványokban vagy a biztonsági előírásokban meghatározott feltételek megsértésével, vagy a garanciális feltételek egyéb megsértésével.

6. A hibákért való felelősség alól szintén kivételt képeznek a természeti katasztrófából eredő hibák.

7. A hibákért való felelősség nem vonatkozik az áruk (vagy azok részeinek) normál elhasználódására, amelyet az áruk használata okoz. Ezért a termék rövidebb élettartama nem tekinthető hibának és nem reklamálható.

8. Az igényelt árut a Turtle Tech Mostná 15, 949 01 Nitra Slovakia címre kell elküldeni, ahol panaszokat intézhet, de nem utánvételes fizetéssel. Vagy hozza be személyesen. Az árukat megfelelő módon kell becsomagolni, hogy az áruk a szállítás során ne sérüljenek meg, ezért ajánlott, ajánlott küldeményként vagy biztosított szállítmányként elküldeni az árut. Az áruhoz csatolni kell a vásárlási igazolás (számla) másolatát.

9. Az eladó megerősíti a panasz-reklamáció beérkezését, és megfelelő formában igazolja a vevőnek az áru reklamációját. A panasz kézbesítésének napja az eladónak történő kézbesítés napja. Ha a visszaigazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell átadni. A panasz kezelésének megerősítését írásban küldjük el.

10. Az eladó köteles a reklamáció kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetekben a panasz keltétől számított 3 napon belül meghatározni. Indokolt esetekben, különösen, ha az áruk komplex műszaki értékelésére van szükség legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül. A panasz kezelési módjának meghatározása után az eladó a panaszt azonnal kezeli, indokolt esetben a panasz később megoldható. A panasz kezelése azonban nem lehet hosszabb, mint a panasz dátumától számított 30 nap. A panasz kezelésének 30 napos időtartamának lejárta után a vevőnek jogában áll elállni az adásvételi szerződéstől, és az áruk teljes összegét visszatérítik neki, vagy joga van az árukat újakra cserélni.

11. A vevő jogai a reklamáció benyújtásakor:

a) kijavítható hiba esetén a vevőnek joga van annak ingyenes, megfelelő és időben történő eltávolítására. Az eladó dönt a hiba megszüntetésének módjáról. A vevő a hiba kijavítása (javítás) helyett kérheti a hibás termék hibátlanra való cseréjét, abban az esetben, ha az eladónak az áruk összege vagy a hiba súlyossága miatt nem merül fel aránytalan költsége,

b) helyrehozhatatlan hiba esetén, amely megakadályozza a tárgy megfelelő célra való felhasználását, a vevőnek joga van a tételt-árut kicseréltetni, vagy elállni az adásvételi szerződéstől (visszatérítés).

c) a reklamációt akkor tekintik lezártnak, ha a panasztételi eljárás az igényelt áru leszállításával, cseréjével vagy az áru vételárának visszaszolgáltatásával, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felhívással vagy annak indokolt elutasításával zárul le.

12. Az áruk nem károsodását, ill. a csomagolás sértetlenségét (az áru átvételénél az utasításoknak megfelelően) ellenőrizni kell az áru átvételénél, mivel az áru szállítás közben megsérülhet, javasoljuk a vevőknek, hogy csomagolják ki az árut és a szállító jelenlétében ellenőrizzék azokat. A futár az aláírásával kijelenti, hogy a csomagolás sértetlen.

13. Ezek a reklamációs feltételek az általános szerződési feltételek szerves részét képezik, és az eladó fenntartja a jogot, hogy bármikor megváltoztathassa azokat, a vevő előzetes értesítése nélkül.

14. Kapcsolattartó cím: A létesítmény címe: Turtle Tech Mostná 15, 949 01 Nyitra, Szlovákia

Elállás a szerződéstől

Kapcsolattartó csatornák:
email: shop@turtle3d.hu